直面領(lǐng)導(dǎo)力缺口，重塑組織決勝力下載解決方案概述

警惕增長(zhǎng)的陷阱：借助管理系統(tǒng)與文化決勝未來(lái)

幫助領(lǐng)導(dǎo)者處理艱難對(duì)話中的挑戰(zhàn)，直面績(jī)效、協(xié)作等敏感話題，化沖突為契機(jī)。

8招提升團(tuán)隊(duì)參與、協(xié)作與動(dòng)能的原則方法

當(dāng)下銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。本白皮書(shū)強(qiáng)調(diào)了三大核心策略，旨在幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)注入活力與競(jìng)爭(zhēng)力。

一套高效時(shí)間管理的方法，幫助職場(chǎng)人士提升個(gè)人與團(tuán)隊(duì)效能。

本指南專注于如何通過(guò)有效地運(yùn)用傾聽(tīng)技巧來(lái)推動(dòng)高效對(duì)話。領(lǐng)導(dǎo)者善言固然重要，但卓越溝通的真諦在于傾聽(tīng)與理解。

本指南中強(qiáng)調(diào)了為了達(dá)到真正的統(tǒng)合綜效，需要改變傳統(tǒng)的思維方式，重視多樣性，并將它視為一種力量。同時(shí)，要以愿意理解他人的心態(tài)開(kāi)始，明確共同的目標(biāo)，在探索各種可能方案的基礎(chǔ)上再行動(dòng)。

本指南中強(qiáng)調(diào)了為了達(dá)到真正的統(tǒng)合綜效，需要改變傳統(tǒng)的思維方式，重視多樣性，并將它視為一種力量。同時(shí)，要以愿意理解他人的心態(tài)開(kāi)始，明確共同的目標(biāo)，在探索各種可能方案的基礎(chǔ)上再行動(dòng)。

為忙碌的職場(chǎng)人士提供了一系列實(shí)用且易于實(shí)施的建議，幫助他們?cè)诟邏涵h(huán)境下更好地管理自己的能量，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的自我更新。

一套全面的行為準(zhǔn)則和思考方式，幫助讀者實(shí)現(xiàn)個(gè)人效能的提升和個(gè)人生活的改善，適用于那些希望解鎖更多潛能，并尋求更優(yōu)表現(xiàn)的職場(chǎng)人士。

培養(yǎng)員工在挑戰(zhàn)面前保持韌性，在快速變化中靈活適應(yīng)，在繁忙中恰當(dāng)選擇最重要的任務(wù)，在人際關(guān)系中實(shí)現(xiàn)共贏，在多方合作中提供創(chuàng)造性方案，在知識(shí)爆炸的時(shí)代科學(xué)地提升自己。

提供了豐富的面談話題，旨在深化領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間的溝通，構(gòu)建開(kāi)放、支持性的對(duì)話環(huán)境。運(yùn)用各個(gè)場(chǎng)景下的問(wèn)題，有助于在激發(fā)員工主動(dòng)性，解決挑戰(zhàn)，分析團(tuán)隊(duì)特質(zhì)與效率等多維度促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展。

針對(duì)戰(zhàn)略不明晰，目標(biāo)難落地，團(tuán)隊(duì)情緒抵觸，資源調(diào)配不足等方面，提出了常見(jiàn)卡點(diǎn)并匹配了實(shí)施建議。幫助一線領(lǐng)導(dǎo)者及團(tuán)隊(duì)提高投入度，優(yōu)化實(shí)施路徑，客觀調(diào)整與決策，快速適應(yīng)變革。

規(guī)避本指南中提出的六大陷阱，提升遠(yuǎn)程管理質(zhì)量，讓員工感受到連接與價(jià)值，避免孤立感，提升整體敬業(yè)度與執(zhí)行力。

本指南基于富蘭克林柯維的領(lǐng)導(dǎo)力解決方案，提供了提升領(lǐng)導(dǎo)技能的工具與框架，幫助領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用高效的思維模式與團(tuán)隊(duì)管理策略，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)突破性成功。

指南提供六個(gè)實(shí)踐策略，助力各層員工與領(lǐng)導(dǎo)促進(jìn)組織包容性，涵蓋自我行為、溝通理解、有效回應(yīng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、向上溝通及警惕過(guò)度糾正，共創(chuàng)公平多元職場(chǎng)。

在變革管理中領(lǐng)導(dǎo)者常面臨：抗拒、動(dòng)力衰減、策略僵化、信息誤判及風(fēng)險(xiǎn)忽視等挑戰(zhàn)。使用指南中的5個(gè)問(wèn)題幫助領(lǐng)導(dǎo)者及團(tuán)隊(duì)心態(tài)調(diào)整，客觀預(yù)測(cè)與決策，優(yōu)化行動(dòng)方案，增強(qiáng)適應(yīng)與創(chuàng)新能力。

信任與激勵(lì)的管理方式注重構(gòu)建信任的環(huán)境去發(fā)揮個(gè)體的潛能。幫助領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)掘團(tuán)隊(duì)成員的獨(dú)特性，致力于發(fā)現(xiàn)并激活他們的潛力，順勢(shì)而為地將潛能轉(zhuǎn)化為產(chǎn)能。

本指南中的40個(gè)問(wèn)題為領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行復(fù)盤(pán)反思、績(jī)效管理、一對(duì)一面談等場(chǎng)景提供實(shí)用參考。幫助領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮乘法思維，在變革管理、激發(fā)創(chuàng)新想法、推動(dòng)執(zhí)行力等方面做得更好。

現(xiàn)實(shí)工作中，員工表現(xiàn)的差異帶來(lái)了結(jié)果的差異化。因此，成功戰(zhàn)略落地的核心在于如何將大規(guī)模、高效的行動(dòng)模式系統(tǒng)化和規(guī)范化。高效執(zhí)行4原則?將幫助領(lǐng)導(dǎo)者在日常旋風(fēng)中持之以恒地執(zhí)行重要的戰(zhàn)略目標(biāo)，以此推動(dòng)占比最大的績(jī)效處于中游的中間人群，從而驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)結(jié)果。

溝通技巧是每位領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的能力，但對(duì)溝通效果產(chǎn)生巨大影響的“傾聽(tīng)”環(huán)節(jié)常常被忽略，本指南中的9個(gè)技巧將幫助領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)強(qiáng)化傾聽(tīng)技巧，提升溝通效果，驅(qū)動(dòng)團(tuán)對(duì)順暢協(xié)作，產(chǎn)出持續(xù)性成果。

我們都有不易察覺(jué)的無(wú)意識(shí)偏見(jiàn)，雖非故意，卻可能影響領(lǐng)導(dǎo)者的決策。領(lǐng)導(dǎo)者可通過(guò)自我覺(jué)察和調(diào)整，克服無(wú)意識(shí)偏見(jiàn)，提升管理能力與優(yōu)化風(fēng)格。如此，組織能培育包容、同理和好奇的文化，充分激發(fā)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者與員工潛力。

識(shí)別并克服職場(chǎng)無(wú)意識(shí)偏見(jiàn)，從自我審視開(kāi)始。本指南列舉7類常見(jiàn)卻難以察覺(jué)的偏見(jiàn)，并提供改進(jìn)建議，助力領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)主動(dòng)察覺(jué)、辨識(shí)及調(diào)整個(gè)人行為與決策，提升管理水平，優(yōu)化管理風(fēng)格。

本指南側(cè)重將領(lǐng)導(dǎo)思維落轉(zhuǎn)化為領(lǐng)導(dǎo)者日常工作中的行為，從溝通、目標(biāo)設(shè)定、應(yīng)對(duì)變革等6個(gè)方面向職業(yè)化的領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)型

新的工作環(huán)境不期而至，快速迭代的外部變化迫使我們重塑職場(chǎng)。本指南分享了領(lǐng)導(dǎo)者亟需掌握的技能，實(shí)現(xiàn)調(diào)動(dòng)員工全情投入，聚焦正確目標(biāo)，并采納更為彈性、包容且貼合員工需求的新型工作模式。

一對(duì)一面談是員工與上級(jí)建立連接，分享挑戰(zhàn)，接受輔導(dǎo)，解決問(wèn)題，獲得反饋的機(jī)會(huì)。指南介紹的 7 個(gè)方法，將幫助個(gè)體能更加有效地在關(guān)鍵的溝通以及職業(yè)發(fā)展中發(fā)揮影響力。

本指南的6個(gè)技巧幫助職場(chǎng)人優(yōu)化效能管理技能：養(yǎng)成高效的Q2思維，科學(xué)地評(píng)估優(yōu)先事項(xiàng)，制定、調(diào)整切實(shí)可行的計(jì)劃。在出色完成工作的同時(shí)，提升幸福感并實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展。

本表格呈現(xiàn)了人才發(fā)展的69個(gè)場(chǎng)景，幫助組織清晰地定義、輔導(dǎo)和培養(yǎng)各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者與個(gè)體貢獻(xiàn)者，以建立成功的團(tuán)隊(duì)、組織和文化，在不確定的環(huán)境中更好地制定目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)發(fā)展。

全球銷(xiāo)售工作的平均成單率僅為17% 。問(wèn)題出在哪里？客戶需要差異化的產(chǎn)品或服務(wù)幫助他們達(dá)成目標(biāo)，但實(shí)際上銷(xiāo)售人員很少在客戶關(guān)心的方面提供顯著的價(jià)值。本指南提供了頂尖銷(xiāo)售人員脫穎而出的3個(gè)方法。幫助銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)者讓銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在個(gè)體和專業(yè)方面 產(chǎn)生變化，提升績(jī)效，取得持續(xù)性成果，從而獲得獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

了解頂級(jí)銷(xiāo)售與普通銷(xiāo)售人員之間的關(guān)鍵差異，幫助業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)贏得客戶的認(rèn)可。

只要您去尋找，天才無(wú)處不在。每個(gè)人都有他們不僅做得特別好，而且熱愛(ài)做的事情——他們與生俱來(lái)的天賦。他們希望以被看到和重視的方式貢獻(xiàn)自己的才華。

幾年來(lái)疫情的席卷讓世界各地的組織和個(gè)人都必須適應(yīng)并盡可能地遠(yuǎn)程工作，由于隔離和防疫形成的空間距離，給領(lǐng)導(dǎo)者帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，甚至很難有效地管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)。無(wú)論是在辦公室還是遠(yuǎn)程工作，管理者可能對(duì)保持團(tuán)隊(duì)凝聚力和生產(chǎn)力感到無(wú)助。與到辦公室上班一樣，遠(yuǎn)程工作也有自己的挑戰(zhàn)和文化問(wèn)題。

引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)突破自我、超越對(duì)手、開(kāi)創(chuàng)新市場(chǎng)，并聚焦組織最重要目標(biāo)一同邁向卓越。

在日常的組織運(yùn)營(yíng)中，開(kāi)會(huì)是領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行管理的重要方法，但多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者表示，至少有一半會(huì)議是無(wú)效的，反而浪費(fèi)了時(shí)間與人力資源。本指南將通過(guò)5個(gè)步驟幫助領(lǐng)導(dǎo)者更好的準(zhǔn)備會(huì)議，合理規(guī)劃流程和資源，幫助目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

高效能人士的七個(gè)習(xí)慣在當(dāng)今還有效么？當(dāng)然，甚至比以往更奏效。應(yīng)用本指南將幫助您做出改變，無(wú)論您領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)在同地辦公，遠(yuǎn)程工作，還是兩者兼而有之。領(lǐng)導(dǎo)力常常意味著要做他人不愿做的事。談敏感話題，做多數(shù)人不愿接受的決定，承擔(dān)責(zé)任，在不確定的迷霧中勾畫(huà)出一條清晰的道路，質(zhì)疑現(xiàn)狀。這些事并不容易做，尤其對(duì)于仍習(xí)慣于讓他人承擔(dān)責(zé)任的新晉領(lǐng)導(dǎo)者。好消息是，提升主動(dòng)性不需要大幅改變你的行為。只需要對(duì)日常計(jì)劃和溝通稍作一些可行的調(diào)整。

當(dāng)今時(shí)代，變化無(wú)處不在，而且變化的速度也越來(lái)越快，不會(huì)消失。作為人類，應(yīng)對(duì)變化以求生存是一種本能。即使是面對(duì)著同一種變化，每個(gè)人應(yīng)對(duì)變化的方式也各不相同。雖然應(yīng)對(duì)變化是人類的本能，但每個(gè)人的應(yīng)對(duì)能力也不相同，并因此而形成自己的經(jīng)驗(yàn)。

相比“命令與控制”的領(lǐng)導(dǎo)模式，更加準(zhǔn)確的“信任與激勵(lì)”領(lǐng)導(dǎo)模式更能適應(yīng)這個(gè)時(shí)代各行業(yè)的要求。一旦領(lǐng)導(dǎo)者做到在與他人建立連接時(shí)，有意識(shí)地激勵(lì)對(duì)方，讓他們與目標(biāo)、工作意義和貢獻(xiàn)聯(lián)系起來(lái)，幫助他們達(dá)到新的高度每個(gè)人的內(nèi)心都有驅(qū)使他們前進(jìn)的目的。團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)盡心盡力，獲得新的能量，產(chǎn)生新的理解。

以幫助一線領(lǐng)導(dǎo)者更全面地理解工作角色，發(fā)展必要的技能并應(yīng)對(duì)實(shí)際工作中的各種挑戰(zhàn)，更好地領(lǐng)導(dǎo)和培養(yǎng)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

大多數(shù)事業(yè)心強(qiáng)的人容易把工作和生活中必須承擔(dān)的責(zé)任放在首位，而忽略了照顧自己，比如身體健康、幸福感以及精力管理等方面。然而，這種做法并不持久，無(wú)論個(gè)體員工多么有能力，如果不能持續(xù)有效地領(lǐng)導(dǎo)自己，就無(wú)法產(chǎn)出持久性成果，投入地工作，建立密切的人際關(guān)系促進(jìn)合作，以及改進(jìn)和更新他們的能力。本指南將在結(jié)合常見(jiàn)的精力管理困境，幫助職場(chǎng)人士養(yǎng)成好的精力管理習(xí)慣。

幫助組織、領(lǐng)導(dǎo)者更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)波動(dòng)，在動(dòng)態(tài)的商業(yè)環(huán)境中保持領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)增長(zhǎng)和發(fā)展。

注重結(jié)果產(chǎn)出，又足夠靈活，可以幫助團(tuán)隊(duì)快速迭代目標(biāo)、調(diào)整優(yōu)先事項(xiàng)、流程、系統(tǒng)以及衡量標(biāo)準(zhǔn)，以確保他們能夠持續(xù)改進(jìn)、沖刺目標(biāo)并取得穩(wěn)定的業(yè)務(wù)成果。

深入探討培養(yǎng)卓越領(lǐng)導(dǎo)者的四種核心行為。通過(guò)強(qiáng)化這些行為，幫助領(lǐng)導(dǎo)者在復(fù)雜多變的環(huán)境中進(jìn)化卓越的領(lǐng)導(dǎo)力。

領(lǐng)導(dǎo)力的很大一部分是激勵(lì)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。 但是什么決定了他們是否做出回應(yīng)？

無(wú)論您的角色是什么，在組織中勇敢地面對(duì)偏見(jiàn)，倡導(dǎo)一種舒適的合理的文化都是需要勇氣的。但僅靠勇氣并不能確保您真的能有所作為。招聘中缺乏多樣性、晉升中潛藏的偏見(jiàn)、以及對(duì)多樣性、公平性和包容性的漠不關(guān)心等系統(tǒng)性問(wèn)題，讓人感覺(jué)難以克服。但在取得進(jìn)展方面，我們每個(gè)人都可以發(fā)揮作用。本指南中的策略可以幫助您發(fā)揮影響力。無(wú)論您的角色是什么，在組織中勇敢地面對(duì)偏見(jiàn)，倡導(dǎo)一種舒適的合理的文化都是需要勇氣的。但僅靠勇氣并不能確保您真的能有所作為。

當(dāng)您閱讀本指南時(shí)，請(qǐng)記住：一旦領(lǐng)導(dǎo)者意識(shí)到他們的遞減趨勢(shì)，并且保持同樣的行為方式，那么這些行為將不再是偶然。

幫助領(lǐng)導(dǎo)者更好的在組織、團(tuán)隊(duì)中分享、實(shí)踐高效能人士的七個(gè)習(xí)慣。

更全面地理解工作流程，在高層次上引導(dǎo)項(xiàng)目的進(jìn)展，指導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)朝著成功的方向前進(jìn)。

超過(guò)70%的客戶體驗(yàn)取決于一線員工的行為。結(jié)果讓我們深深苦惱的那些決策、店鋪設(shè)計(jì)、程序和商品化，僅僅會(huì)影響到客戶體驗(yàn)的30%。在富蘭克林柯維，我們發(fā)現(xiàn)在各個(gè)環(huán)節(jié)中最能對(duì)客戶體驗(yàn)產(chǎn)生影響的是一線員工的行為差異。

將分散的績(jī)效和生產(chǎn)力集中地專注于組織和團(tuán)隊(duì)的至關(guān)重要目標(biāo)，從而提升團(tuán)隊(duì)整體的執(zhí)行力，讓?xiě)?zhàn)略落地更具可能性。

本指南將深入探討高效執(zhí)行4原則? 解決方案的核心原則和關(guān)鍵步驟。

本指南將通過(guò)5個(gè)技巧和工具幫助基層領(lǐng)導(dǎo)者提升領(lǐng)導(dǎo)力，營(yíng)造員工成長(zhǎng)不可或缺的信任環(huán)境，釋放員工潛力。

將分散的績(jī)效和生產(chǎn)力集中地專注于組織和團(tuán)隊(duì)的至關(guān)重要目標(biāo)。

富蘭克林柯維學(xué)習(xí)解決方案總監(jiān)艾米·帕金表示：“包容性領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造了一個(gè)環(huán)境，讓團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都感到受到尊重、珍視和理解。他們會(huì)感到做真實(shí)的自己是舒適的，而不只是一個(gè)必須戴上工作面具的人。在一個(gè)包容的團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)做出貢獻(xiàn)，并因貢獻(xiàn)而得到認(rèn)可，而且不同背景和經(jīng)驗(yàn)的人都有其發(fā)展和展示的空間。”

助力領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)來(lái)自壓力階段的消極心態(tài)，并培養(yǎng)良好習(xí)慣。

建立信任的文化始于共享簡(jiǎn)單而有力的詞匯，領(lǐng)導(dǎo)者用這些詞匯來(lái)表達(dá)感謝、展現(xiàn)理解和提供支持。信任關(guān)系植根于理解。帶著同理心和感激之情讓團(tuán)隊(duì)成員參與進(jìn)來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者，會(huì)鼓勵(lì)他們共同投資于團(tuán)隊(duì)和服務(wù)的客戶。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員彼此信任，團(tuán)結(jié)在領(lǐng)導(dǎo)者周?chē)詫?shí)現(xiàn)大家共同期望的結(jié)果時(shí)，神奇的事情就會(huì)發(fā)生。要開(kāi)始創(chuàng)建共同語(yǔ)言和用詞，請(qǐng)與整個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者共享本指南。

作為一家全球性企業(yè)，我們深刻理解打造多元文化的好處——所有員工都深信在這樣的組織中可以擁有平等的機(jī)會(huì)去探索潛能邊界。當(dāng)所有員工身處一個(gè)支持他們做自己的環(huán)境時(shí)，他們才能茁壯成長(zhǎng)。因此在中國(guó)，擁有多元化背景及思維模式的企業(yè)無(wú)疑會(huì)成為未來(lái)最成功的企業(yè)。在過(guò)去的數(shù)年里，中國(guó)在多元、平等與包容的各個(gè)領(lǐng)域，尤其是在女性擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色方面，取得了極大的進(jìn)步，但我們可以做的還有很多。這也是本指南的意義所在，它為著力于打造多元、平等與包容文化的所有企業(yè)提供了指導(dǎo)性建議和實(shí)踐思路。未來(lái)，中國(guó)的企業(yè)將變得越來(lái)越多樣化，我也期待見(jiàn)證這一變革之旅。

作為一家全球性企業(yè)，我們深刻理解打造多元文化的好處——所有員工都深信在這樣的組織中可以擁有平等的機(jī)會(huì)去探索潛能邊界。當(dāng)所有員工身處一個(gè)支持他們做自己的環(huán)境時(shí)，他們才能茁壯成長(zhǎng)。因此在中國(guó)，擁有多元化背景及思維模式的企業(yè)無(wú)疑會(huì)成為未來(lái)最成功的企業(yè)。在過(guò)去的數(shù)年里，中國(guó)在多元、平等與包容的各個(gè)領(lǐng)域，尤其是在女性擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色方面，取得了極大的進(jìn)步，但我們可以做的還有很多。這也是本指南的意義所在，它為著力于打造多元、平等與包容文化的所有企業(yè)提供了指導(dǎo)性建議和實(shí)踐思路。未來(lái)，中國(guó)的企業(yè)將變得越來(lái)越多樣化，我也期待見(jiàn)證這一變革之旅。

實(shí)踐指南 | 創(chuàng)造持續(xù)的集體行為改變

保證L&D項(xiàng)目的推進(jìn)，證明長(zhǎng)期價(jià)值與回報(bào)，并確保員工繼續(xù)獲得成長(zhǎng)所需的支持。

實(shí)踐指南 | 善用學(xué)習(xí)科學(xué)來(lái)實(shí)現(xiàn)持久的學(xué)習(xí)與發(fā)展影響

移動(dòng)、智能時(shí)代的來(lái)臨使得工作的“流動(dòng)性”越來(lái)越強(qiáng)——辦公行為不再被局限在某個(gè)幾平米的格子間內(nèi)。員工可根據(jù)需求選擇靈活的地點(diǎn)進(jìn)行靈活辦公的形式被越來(lái)越多的企業(yè)所采納。當(dāng)員工遇到惡劣天氣、突發(fā)情況或需要兼顧家庭事務(wù)時(shí)，可自行決定在效率最高、最舒適的地方工作。面對(duì)難以預(yù)測(cè)的外部環(huán)境和靈活辦公給員工及企業(yè)管理帶來(lái)的各種心理及協(xié)同合作上的挑戰(zhàn)，富蘭克林柯維推出“靈活辦公加油站”疫情新常態(tài)系列學(xué)習(xí)旅程。

DEI（多元、公平、包容）已成為職場(chǎng)的新趨勢(shì)。這不僅符合社會(huì)的期望，也成為各企業(yè)投資的經(jīng)濟(jì)動(dòng)力。根據(jù)世界經(jīng)濟(jì)論壇的數(shù)據(jù)，在DEI方面處于領(lǐng)先地位的組織在盈利能力、創(chuàng)新力以及員工投入度等方面表現(xiàn)更為出色。隨著企業(yè)推廣DEI文化，業(yè)務(wù)推進(jìn)、沖突處理與溝通問(wèn)題，員工和客戶滿意度以及創(chuàng)新等多個(gè)領(lǐng)域都呈現(xiàn)出積極的影響。因此，許多組織將發(fā)展DEI列為了戰(zhàn)略重點(diǎn)之一。本指南分享了部分企業(yè)的最佳實(shí)踐。

白皮書(shū) | 建立追求卓越的文化：引領(lǐng)客戶和員工的高度忠誠(chéng)

改變?nèi)藗冃袨榈牡湫头绞接袃煞N，一種是獎(jiǎng)勵(lì)，另一種是威脅，史蒂芬·R·柯維(Stephen R. Covey)稱之為“偉大的人類動(dòng)機(jī)的公驢理論 ——軟硬兼施”。這種方法的問(wèn)題在于，它以對(duì)待動(dòng)物的方法來(lái)對(duì)待人，產(chǎn)生的效果只是表面上的，暫時(shí)的。員工們會(huì)為公司“工

在當(dāng)今世界，有目的、鼓舞人心的領(lǐng)導(dǎo)力在任何領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)的變革，都比不上在銷(xiāo)售組織中那樣徹底。

在印度孟買(mǎi)這個(gè)有 1700 萬(wàn)人口的城市，快餐具有獨(dú)特的意義。每個(gè)工作日大約五千個(gè) “達(dá)巴瓦拉”(dabbawalas)，也就是“盒飯快遞員”，奔走在這個(gè)龐大而喧囂的城市里，把將近二十五萬(wàn)份家庭午餐高速而無(wú)差錯(cuò)地送到在城市各處工作的人們手中。

幾乎每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有明確的戰(zhàn)略。但是，如果團(tuán)隊(duì)無(wú)法做出成果，戰(zhàn)略就變得毫無(wú)意義。成功的領(lǐng)導(dǎo)者不僅要制定明確的戰(zhàn)略，還要執(zhí)行這個(gè)戰(zhàn)略。

我們的同事史蒂芬·M·R·柯維在他的經(jīng)典著作《信任的速度》中說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)是激發(fā)信任。激發(fā)信任就是委托人們從事有意義的管理工作， 同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)以高度信任的互動(dòng)，激發(fā)創(chuàng)造力和可能性的環(huán)境，以此來(lái)發(fā)掘人們最好的一面。

富蘭克林柯維的《企業(yè)社會(huì)責(zé)任政策》(Corporate Social Responsibility Policy) 強(qiáng)調(diào)了我們的承諾，即保持最高的道德標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)精神，保護(hù)和維護(hù)我們的環(huán)境，回饋我們的當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，并為心懷成就的人們創(chuàng)建一個(gè)包容性的工作場(chǎng)所。