直面領(lǐng)導(dǎo)力缺口，重塑組織決勝力下載解決方案概述

警惕增長的陷阱：借助管理系統(tǒng)與文化決勝未來

幫助領(lǐng)導(dǎo)者處理艱難對話中的挑戰(zhàn)，直面績效、協(xié)作等敏感話題，化沖突為契機(jī)。

8招提升團(tuán)隊參與、協(xié)作與動能的原則方法

當(dāng)下銷售團(tuán)隊正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。本白皮書強(qiáng)調(diào)了三大核心策略，旨在幫助銷售團(tuán)隊注入活力與競爭力。

一套高效時間管理的方法，幫助職場人士提升個人與團(tuán)隊效能。

本指南專注于如何通過有效地運用傾聽技巧來推動高效對話。領(lǐng)導(dǎo)者善言固然重要，但卓越溝通的真諦在于傾聽與理解。

本指南中強(qiáng)調(diào)了為了達(dá)到真正的統(tǒng)合綜效，需要改變傳統(tǒng)的思維方式，重視多樣性，并將它視為一種力量。同時，要以愿意理解他人的心態(tài)開始，明確共同的目標(biāo)，在探索各種可能方案的基礎(chǔ)上再行動。

本指南中強(qiáng)調(diào)了為了達(dá)到真正的統(tǒng)合綜效，需要改變傳統(tǒng)的思維方式，重視多樣性，并將它視為一種力量。同時，要以愿意理解他人的心態(tài)開始，明確共同的目標(biāo)，在探索各種可能方案的基礎(chǔ)上再行動。

為忙碌的職場人士提供了一系列實用且易于實施的建議，幫助他們在高壓環(huán)境下更好地管理自己的能量，實現(xiàn)持續(xù)的自我更新。

一套全面的行為準(zhǔn)則和思考方式，幫助讀者實現(xiàn)個人效能的提升和個人生活的改善，適用于那些希望解鎖更多潛能，并尋求更優(yōu)表現(xiàn)的職場人士。

培養(yǎng)員工在挑戰(zhàn)面前保持韌性，在快速變化中靈活適應(yīng)，在繁忙中恰當(dāng)選擇最重要的任務(wù)，在人際關(guān)系中實現(xiàn)共贏，在多方合作中提供創(chuàng)造性方案，在知識爆炸的時代科學(xué)地提升自己。

提供了豐富的面談話題，旨在深化領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間的溝通，構(gòu)建開放、支持性的對話環(huán)境。運用各個場景下的問題，有助于在激發(fā)員工主動性，解決挑戰(zhàn)，分析團(tuán)隊特質(zhì)與效率等多維度促進(jìn)團(tuán)隊發(fā)展。

針對戰(zhàn)略不明晰，目標(biāo)難落地，團(tuán)隊情緒抵觸，資源調(diào)配不足等方面，提出了常見卡點并匹配了實施建議。幫助一線領(lǐng)導(dǎo)者及團(tuán)隊提高投入度，優(yōu)化實施路徑，客觀調(diào)整與決策，快速適應(yīng)變革。

規(guī)避本指南中提出的六大陷阱，提升遠(yuǎn)程管理質(zhì)量，讓員工感受到連接與價值，避免孤立感，提升整體敬業(yè)度與執(zhí)行力。

本指南基于富蘭克林柯維的領(lǐng)導(dǎo)力解決方案，提供了提升領(lǐng)導(dǎo)技能的工具與框架，幫助領(lǐng)導(dǎo)者運用高效的思維模式與團(tuán)隊管理策略，引領(lǐng)團(tuán)隊實現(xiàn)突破性成功。

指南提供六個實踐策略，助力各層員工與領(lǐng)導(dǎo)促進(jìn)組織包容性，涵蓋自我行為、溝通理解、有效回應(yīng)、團(tuán)隊協(xié)作、向上溝通及警惕過度糾正，共創(chuàng)公平多元職場。

在變革管理中領(lǐng)導(dǎo)者常面臨：抗拒、動力衰減、策略僵化、信息誤判及風(fēng)險忽視等挑戰(zhàn)。使用指南中的5個問題幫助領(lǐng)導(dǎo)者及團(tuán)隊心態(tài)調(diào)整，客觀預(yù)測與決策，優(yōu)化行動方案，增強(qiáng)適應(yīng)與創(chuàng)新能力。

信任與激勵的管理方式注重構(gòu)建信任的環(huán)境去發(fā)揮個體的潛能。幫助領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)掘團(tuán)隊成員的獨特性，致力于發(fā)現(xiàn)并激活他們的潛力，順勢而為地將潛能轉(zhuǎn)化為產(chǎn)能。

本指南中的40個問題為領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行復(fù)盤反思、績效管理、一對一面談等場景提供實用參考。幫助領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮乘法思維，在變革管理、激發(fā)創(chuàng)新想法、推動執(zhí)行力等方面做得更好。

現(xiàn)實工作中，員工表現(xiàn)的差異帶來了結(jié)果的差異化。因此，成功戰(zhàn)略落地的核心在于如何將大規(guī)模、高效的行動模式系統(tǒng)化和規(guī)范化。高效執(zhí)行4原則?將幫助領(lǐng)導(dǎo)者在日常旋風(fēng)中持之以恒地執(zhí)行重要的戰(zhàn)略目標(biāo)，以此推動占比最大的績效處于中游的中間人群，從而驅(qū)動業(yè)績結(jié)果。

溝通技巧是每位領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的能力，但對溝通效果產(chǎn)生巨大影響的“傾聽”環(huán)節(jié)常常被忽略，本指南中的9個技巧將幫助領(lǐng)導(dǎo)者通過強(qiáng)化傾聽技巧，提升溝通效果，驅(qū)動團(tuán)對順暢協(xié)作，產(chǎn)出持續(xù)性成果。

我們都有不易察覺的無意識偏見，雖非故意，卻可能影響領(lǐng)導(dǎo)者的決策。領(lǐng)導(dǎo)者可通過自我覺察和調(diào)整，克服無意識偏見，提升管理能力與優(yōu)化風(fēng)格。如此，組織能培育包容、同理和好奇的文化，充分激發(fā)各級領(lǐng)導(dǎo)者與員工潛力。

識別并克服職場無意識偏見，從自我審視開始。本指南列舉7類常見卻難以察覺的偏見，并提供改進(jìn)建議，助力領(lǐng)導(dǎo)者通過主動察覺、辨識及調(diào)整個人行為與決策，提升管理水平，優(yōu)化管理風(fēng)格。

本指南側(cè)重將領(lǐng)導(dǎo)思維落轉(zhuǎn)化為領(lǐng)導(dǎo)者日常工作中的行為，從溝通、目標(biāo)設(shè)定、應(yīng)對變革等6個方面向職業(yè)化的領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)型

新的工作環(huán)境不期而至，快速迭代的外部變化迫使我們重塑職場。本指南分享了領(lǐng)導(dǎo)者亟需掌握的技能，實現(xiàn)調(diào)動員工全情投入，聚焦正確目標(biāo)，并采納更為彈性、包容且貼合員工需求的新型工作模式。

一對一面談是員工與上級建立連接，分享挑戰(zhàn)，接受輔導(dǎo)，解決問題，獲得反饋的機(jī)會。指南介紹的 7 個方法，將幫助個體能更加有效地在關(guān)鍵的溝通以及職業(yè)發(fā)展中發(fā)揮影響力。

本指南的6個技巧幫助職場人優(yōu)化效能管理技能：養(yǎng)成高效的Q2思維，科學(xué)地評估優(yōu)先事項，制定、調(diào)整切實可行的計劃。在出色完成工作的同時，提升幸福感并實現(xiàn)個人發(fā)展。

本表格呈現(xiàn)了人才發(fā)展的69個場景，幫助組織清晰地定義、輔導(dǎo)和培養(yǎng)各層級領(lǐng)導(dǎo)者與個體貢獻(xiàn)者，以建立成功的團(tuán)隊、組織和文化，在不確定的環(huán)境中更好地制定目標(biāo)并實現(xiàn)發(fā)展。

全球銷售工作的平均成單率僅為17% 。問題出在哪里？客戶需要差異化的產(chǎn)品或服務(wù)幫助他們達(dá)成目標(biāo)，但實際上銷售人員很少在客戶關(guān)心的方面提供顯著的價值。本指南提供了頂尖銷售人員脫穎而出的3個方法。幫助銷售領(lǐng)導(dǎo)者讓銷售團(tuán)隊在個體和專業(yè)方面 產(chǎn)生變化，提升績效，取得持續(xù)性成果，從而獲得獨特的競爭優(yōu)勢。

了解頂級銷售與普通銷售人員之間的關(guān)鍵差異，幫助業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)團(tuán)隊贏得客戶的認(rèn)可。

只要您去尋找，天才無處不在。每個人都有他們不僅做得特別好，而且熱愛做的事情——他們與生俱來的天賦。他們希望以被看到和重視的方式貢獻(xiàn)自己的才華。

幾年來疫情的席卷讓世界各地的組織和個人都必須適應(yīng)并盡可能地遠(yuǎn)程工作，由于隔離和防疫形成的空間距離，給領(lǐng)導(dǎo)者帶來了新的挑戰(zhàn)，甚至很難有效地管理一個團(tuán)隊。無論是在辦公室還是遠(yuǎn)程工作，管理者可能對保持團(tuán)隊凝聚力和生產(chǎn)力感到無助。與到辦公室上班一樣，遠(yuǎn)程工作也有自己的挑戰(zhàn)和文化問題。

引領(lǐng)團(tuán)隊突破自我、超越對手、開創(chuàng)新市場，并聚焦組織最重要目標(biāo)一同邁向卓越。

在日常的組織運營中，開會是領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行管理的重要方法，但多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者表示，至少有一半會議是無效的，反而浪費了時間與人力資源。本指南將通過5個步驟幫助領(lǐng)導(dǎo)者更好的準(zhǔn)備會議，合理規(guī)劃流程和資源，幫助目標(biāo)實現(xiàn)。

高效能人士的七個習(xí)慣在當(dāng)今還有效么？當(dāng)然，甚至比以往更奏效。應(yīng)用本指南將幫助您做出改變，無論您領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊在同地辦公，遠(yuǎn)程工作，還是兩者兼而有之。領(lǐng)導(dǎo)力常常意味著要做他人不愿做的事。談敏感話題，做多數(shù)人不愿接受的決定，承擔(dān)責(zé)任，在不確定的迷霧中勾畫出一條清晰的道路，質(zhì)疑現(xiàn)狀。這些事并不容易做，尤其對于仍習(xí)慣于讓他人承擔(dān)責(zé)任的新晉領(lǐng)導(dǎo)者。好消息是，提升主動性不需要大幅改變你的行為。只需要對日常計劃和溝通稍作一些可行的調(diào)整。

當(dāng)今時代，變化無處不在，而且變化的速度也越來越快，不會消失。作為人類，應(yīng)對變化以求生存是一種本能。即使是面對著同一種變化，每個人應(yīng)對變化的方式也各不相同。雖然應(yīng)對變化是人類的本能，但每個人的應(yīng)對能力也不相同，并因此而形成自己的經(jīng)驗。

相比“命令與控制”的領(lǐng)導(dǎo)模式，更加準(zhǔn)確的“信任與激勵”領(lǐng)導(dǎo)模式更能適應(yīng)這個時代各行業(yè)的要求。一旦領(lǐng)導(dǎo)者做到在與他人建立連接時，有意識地激勵對方，讓他們與目標(biāo)、工作意義和貢獻(xiàn)聯(lián)系起來，幫助他們達(dá)到新的高度每個人的內(nèi)心都有驅(qū)使他們前進(jìn)的目的。團(tuán)隊成員就會盡心盡力，獲得新的能量，產(chǎn)生新的理解。

以幫助一線領(lǐng)導(dǎo)者更全面地理解工作角色，發(fā)展必要的技能并應(yīng)對實際工作中的各種挑戰(zhàn)，更好地領(lǐng)導(dǎo)和培養(yǎng)高績效團(tuán)隊。

大多數(shù)事業(yè)心強(qiáng)的人容易把工作和生活中必須承擔(dān)的責(zé)任放在首位，而忽略了照顧自己，比如身體健康、幸福感以及精力管理等方面。然而，這種做法并不持久，無論個體員工多么有能力，如果不能持續(xù)有效地領(lǐng)導(dǎo)自己，就無法產(chǎn)出持久性成果，投入地工作，建立密切的人際關(guān)系促進(jìn)合作，以及改進(jìn)和更新他們的能力。本指南將在結(jié)合常見的精力管理困境，幫助職場人士養(yǎng)成好的精力管理習(xí)慣。

幫助組織、領(lǐng)導(dǎo)者更好地應(yīng)對市場波動，在動態(tài)的商業(yè)環(huán)境中保持領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)增長和發(fā)展。

注重結(jié)果產(chǎn)出，又足夠靈活，可以幫助團(tuán)隊快速迭代目標(biāo)、調(diào)整優(yōu)先事項、流程、系統(tǒng)以及衡量標(biāo)準(zhǔn)，以確保他們能夠持續(xù)改進(jìn)、沖刺目標(biāo)并取得穩(wěn)定的業(yè)務(wù)成果。

深入探討培養(yǎng)卓越領(lǐng)導(dǎo)者的四種核心行為。通過強(qiáng)化這些行為，幫助領(lǐng)導(dǎo)者在復(fù)雜多變的環(huán)境中進(jìn)化卓越的領(lǐng)導(dǎo)力。

領(lǐng)導(dǎo)力的很大一部分是激勵團(tuán)隊實現(xiàn)績效目標(biāo)。 但是什么決定了他們是否做出回應(yīng)？

無論您的角色是什么，在組織中勇敢地面對偏見，倡導(dǎo)一種舒適的合理的文化都是需要勇氣的。但僅靠勇氣并不能確保您真的能有所作為。招聘中缺乏多樣性、晉升中潛藏的偏見、以及對多樣性、公平性和包容性的漠不關(guān)心等系統(tǒng)性問題，讓人感覺難以克服。但在取得進(jìn)展方面，我們每個人都可以發(fā)揮作用。本指南中的策略可以幫助您發(fā)揮影響力。無論您的角色是什么，在組織中勇敢地面對偏見，倡導(dǎo)一種舒適的合理的文化都是需要勇氣的。但僅靠勇氣并不能確保您真的能有所作為。

當(dāng)您閱讀本指南時，請記住：一旦領(lǐng)導(dǎo)者意識到他們的遞減趨勢，并且保持同樣的行為方式，那么這些行為將不再是偶然。

幫助領(lǐng)導(dǎo)者更好的在組織、團(tuán)隊中分享、實踐高效能人士的七個習(xí)慣。

更全面地理解工作流程，在高層次上引導(dǎo)項目的進(jìn)展，指導(dǎo)項目團(tuán)隊朝著成功的方向前進(jìn)。

超過70%的客戶體驗取決于一線員工的行為。結(jié)果讓我們深深苦惱的那些決策、店鋪設(shè)計、程序和商品化，僅僅會影響到客戶體驗的30%。在富蘭克林柯維，我們發(fā)現(xiàn)在各個環(huán)節(jié)中最能對客戶體驗產(chǎn)生影響的是一線員工的行為差異。

將分散的績效和生產(chǎn)力集中地專注于組織和團(tuán)隊的至關(guān)重要目標(biāo)，從而提升團(tuán)隊整體的執(zhí)行力，讓戰(zhàn)略落地更具可能性。

本指南將深入探討高效執(zhí)行4原則? 解決方案的核心原則和關(guān)鍵步驟。

本指南將通過5個技巧和工具幫助基層領(lǐng)導(dǎo)者提升領(lǐng)導(dǎo)力，營造員工成長不可或缺的信任環(huán)境，釋放員工潛力。

將分散的績效和生產(chǎn)力集中地專注于組織和團(tuán)隊的至關(guān)重要目標(biāo)。

富蘭克林柯維學(xué)習(xí)解決方案總監(jiān)艾米·帕金表示：“包容性領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造了一個環(huán)境，讓團(tuán)隊中的每個人都感到受到尊重、珍視和理解。他們會感到做真實的自己是舒適的，而不只是一個必須戴上工作面具的人。在一個包容的團(tuán)隊中，每個人都有機(jī)會做出貢獻(xiàn)，并因貢獻(xiàn)而得到認(rèn)可，而且不同背景和經(jīng)驗的人都有其發(fā)展和展示的空間。”

助力領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊?wèi)?yīng)對來自壓力階段的消極心態(tài)，并培養(yǎng)良好習(xí)慣。

建立信任的文化始于共享簡單而有力的詞匯，領(lǐng)導(dǎo)者用這些詞匯來表達(dá)感謝、展現(xiàn)理解和提供支持。信任關(guān)系植根于理解。帶著同理心和感激之情讓團(tuán)隊成員參與進(jìn)來的領(lǐng)導(dǎo)者，會鼓勵他們共同投資于團(tuán)隊和服務(wù)的客戶。當(dāng)團(tuán)隊成員彼此信任，團(tuán)結(jié)在領(lǐng)導(dǎo)者周圍以實現(xiàn)大家共同期望的結(jié)果時，神奇的事情就會發(fā)生。要開始創(chuàng)建共同語言和用詞，請與整個組織的領(lǐng)導(dǎo)者共享本指南。

作為一家全球性企業(yè)，我們深刻理解打造多元文化的好處——所有員工都深信在這樣的組織中可以擁有平等的機(jī)會去探索潛能邊界。當(dāng)所有員工身處一個支持他們做自己的環(huán)境時，他們才能茁壯成長。因此在中國，擁有多元化背景及思維模式的企業(yè)無疑會成為未來最成功的企業(yè)。在過去的數(shù)年里，中國在多元、平等與包容的各個領(lǐng)域，尤其是在女性擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色方面，取得了極大的進(jìn)步，但我們可以做的還有很多。這也是本指南的意義所在，它為著力于打造多元、平等與包容文化的所有企業(yè)提供了指導(dǎo)性建議和實踐思路。未來，中國的企業(yè)將變得越來越多樣化，我也期待見證這一變革之旅。

作為一家全球性企業(yè)，我們深刻理解打造多元文化的好處——所有員工都深信在這樣的組織中可以擁有平等的機(jī)會去探索潛能邊界。當(dāng)所有員工身處一個支持他們做自己的環(huán)境時，他們才能茁壯成長。因此在中國，擁有多元化背景及思維模式的企業(yè)無疑會成為未來最成功的企業(yè)。在過去的數(shù)年里，中國在多元、平等與包容的各個領(lǐng)域，尤其是在女性擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色方面，取得了極大的進(jìn)步，但我們可以做的還有很多。這也是本指南的意義所在，它為著力于打造多元、平等與包容文化的所有企業(yè)提供了指導(dǎo)性建議和實踐思路。未來，中國的企業(yè)將變得越來越多樣化，我也期待見證這一變革之旅。

實踐指南 | 創(chuàng)造持續(xù)的集體行為改變

保證L&D項目的推進(jìn)，證明長期價值與回報，并確保員工繼續(xù)獲得成長所需的支持。

實踐指南 | 善用學(xué)習(xí)科學(xué)來實現(xiàn)持久的學(xué)習(xí)與發(fā)展影響

移動、智能時代的來臨使得工作的“流動性”越來越強(qiáng)——辦公行為不再被局限在某個幾平米的格子間內(nèi)。員工可根據(jù)需求選擇靈活的地點進(jìn)行靈活辦公的形式被越來越多的企業(yè)所采納。當(dāng)員工遇到惡劣天氣、突發(fā)情況或需要兼顧家庭事務(wù)時，可自行決定在效率最高、最舒適的地方工作。面對難以預(yù)測的外部環(huán)境和靈活辦公給員工及企業(yè)管理帶來的各種心理及協(xié)同合作上的挑戰(zhàn)，富蘭克林柯維推出“靈活辦公加油站”疫情新常態(tài)系列學(xué)習(xí)旅程。

DEI（多元、公平、包容）已成為職場的新趨勢。這不僅符合社會的期望，也成為各企業(yè)投資的經(jīng)濟(jì)動力。根據(jù)世界經(jīng)濟(jì)論壇的數(shù)據(jù)，在DEI方面處于領(lǐng)先地位的組織在盈利能力、創(chuàng)新力以及員工投入度等方面表現(xiàn)更為出色。隨著企業(yè)推廣DEI文化，業(yè)務(wù)推進(jìn)、沖突處理與溝通問題，員工和客戶滿意度以及創(chuàng)新等多個領(lǐng)域都呈現(xiàn)出積極的影響。因此，許多組織將發(fā)展DEI列為了戰(zhàn)略重點之一。本指南分享了部分企業(yè)的最佳實踐。

白皮書 | 建立追求卓越的文化：引領(lǐng)客戶和員工的高度忠誠

改變?nèi)藗冃袨榈牡湫头绞接袃煞N，一種是獎勵，另一種是威脅，史蒂芬·R·柯維(Stephen R. Covey)稱之為“偉大的人類動機(jī)的公驢理論 ——軟硬兼施”。這種方法的問題在于，它以對待動物的方法來對待人，產(chǎn)生的效果只是表面上的，暫時的。員工們會為公司“工

在當(dāng)今世界，有目的、鼓舞人心的領(lǐng)導(dǎo)力在任何領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)的變革，都比不上在銷售組織中那樣徹底。

在印度孟買這個有 1700 萬人口的城市，快餐具有獨特的意義。每個工作日大約五千個 “達(dá)巴瓦拉”(dabbawalas)，也就是“盒飯快遞員”，奔走在這個龐大而喧囂的城市里，把將近二十五萬份家庭午餐高速而無差錯地送到在城市各處工作的人們手中。

幾乎每個團(tuán)隊都有明確的戰(zhàn)略。但是，如果團(tuán)隊無法做出成果，戰(zhàn)略就變得毫無意義。成功的領(lǐng)導(dǎo)者不僅要制定明確的戰(zhàn)略，還要執(zhí)行這個戰(zhàn)略。

我們的同事史蒂芬·M·R·柯維在他的經(jīng)典著作《信任的速度》中說，領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)是激發(fā)信任。激發(fā)信任就是委托人們從事有意義的管理工作， 同時創(chuàng)造一個以高度信任的互動，激發(fā)創(chuàng)造力和可能性的環(huán)境，以此來發(fā)掘人們最好的一面。

富蘭克林柯維的《企業(yè)社會責(zé)任政策》(Corporate Social Responsibility Policy) 強(qiáng)調(diào)了我們的承諾，即保持最高的道德標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)精神，保護(hù)和維護(hù)我們的環(huán)境，回饋我們的當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，并為心懷成就的人們創(chuàng)建一個包容性的工作場所。